L’Unità Organizzativa Vendita titoli di viaggio ha competenza nella gestione e implementazione della rete di vendita, capillarmente diffusa e di facile accesso, dei titoli di viaggio (di tipo convenzionale e/o elettronico), al fine di consentire all’Utente di acquistare biglietti, abbonamenti o altri diversi sistemi di pagamento senza difficoltà, anche con la possibilità di commercializzazione attraverso internet.

Inoltre, la suddetta Unità deve curare:

• anagrafica Rivendite e Titoli di viaggio;
• gestione delle Biglietterie Telematiche;
• emissione e rinnovo tessere, anche attraverso lo sviluppo e la decentralizzazione degli uffici per l’emissione delle tessere;
• gestione dei titoli di viaggio e o di sosta a pagamento affidati ai dipendenti per la vendita al pubblico;
• studio dei dati di vendita attraverso la generazione periodica di data warehouse;
• controllo sui fenomeni di falsificazione dei titoli di viaggio;
• controllo del venduto – monitoraggio dei dati di vendita;
• capillari informazioni sul prodotto per tutte le fasce di Utenti;
• controllo, in collaborazione con la Direzioni Esercizio, del fenomeno del c.d. “portoghesismo” e avanzamento, in sinergia con le Direzioni preposte, di proposte utili per contrastare il fenomeno;

Le principali responsabilità dell’Unità Organizzativa Marketing sono le seguenti:

• collaborare con la Direzione Esercizio per l’impostazione di un sistema di verifica del servizio erogato;
• analizzare e segnalare le eventuali anomalie riscontrate e le cause che le hanno determinate, proponendo azioni correttive in collaborazione con il servizio preposto;
• gestione delle segnalazioni, che comprende tutte le attività previste nella procedura aziendale P.I. 3 “Gestione segnalazioni” (per la parte della procedura concernente la Direzione Commerciale);
• studiare e proporre azioni di marketing tendenti a esplorare il mercato e le sue potenzialità per nuovi servizi, collaborando con l’Unità Organizzativa Sviluppo e Ricerche di Mercato nell’impostazione e nella gestione dei progetti di monitoraggio della soddisfazione del Cliente;
• definire gli standard di riferimento per il raggiungimento e il mantenimento di un adeguato livello di servizio da parte delle funzioni aziendali operative;
• collaborare all’elaborazione del budget;
• curare gli aggiornamenti della Carta dei Servizi e proporre le azioni aziendali informative, formative e organizzative per il rispetto della stessa;
• curare l’aggiornamento della Customer Satisfaction”, segnalando eventuali scostamenti dagli obiettivi, e coordinamento con la Direzione Generale per l’adozione di conseguenti soluzioni;
• promuovere l’immagine e la comunicazione aziendale;
• supportare la gestione dei rapporti dell’Azienda con l’esterno (istituzioni, Utenti e Media).

L’unità Sviluppo e Ricerche di Mercato

• cura lo studio e la predisposizione di nuovi prodotti legati al settore della mobilità, tenendo presente, in primo luogo, i criteri di soddisfazione delle esigenze dei Clienti, la presentazione degli stessi al mercato cittadino e la loro operatività;
• ricerca i meccanismi tecnico-organizzativi dello sviluppo prodotti in senso proprio (per esempio, organizzazione delle varie fasi dello sviluppo, organizzazione delle competenze), nonché i processi di integrazione fra progettazione e marketing (per esempio, definizione dei bisogni dei Clienti e del concetto di prodotto) e fra progettazione e produzione (per esempio, scelte di modularizzazione dei prodotti, costi del prodotto, coinvolgimento dei fornitori nella progettazione di parti/sottoassiemi), rivolgendo particolare attenzione anche agli strumenti di supporto nelle varie fasi dello sviluppo.