SCHEDA ATTO APPROVATO
Tipo atto:
DETERMINAZIONE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE
PUNTO ORDINE DEL GIORNO:
11
- Data:
07-03-2024
Proponente:
AREA MOBILITA SOSTENIBILE
Oggetto:
“PROPOSTA DI AFFIDAMENTO ALLA SOCIETà MYCICERO SRL PER LA REALIZZAZIONE DI UNA APP BRANDIZZATA PER AMAT PER LA VENDITA DEI PRODOTTI OFFERTI DALL’AZIENDA ALLA CLIENTELA. TRASMISSIONE BOZZA DI CONTRATTO.”
Motivazione:
IL SERVIZIO DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE NEGLI ULTIMI ANNI HA SUBITO DELLE RADICALI EVOLUZIONI LEGATE A DIVERSE ESIGENZE E, TRA QUESTE, QUELLA DI GARANTIRE SEMPRE UNA MIGLIORE OFFERTA ALLA DOMANDA DI MOBILITà DEI POTENZIALI CLIENTI, CHE CONIUGHI ANCHE GLI ASPETTI LEGATI ALL’IMPATTO AMBIENTALE, TEMA DI GRANDE E VITALE IMPORTANZA SOPRATTUTTO NEI GRANDI CENTRI URBANI COME PER ES LA CITTà DI PALERMO. OLTRE AL MIGLIORAMENTO QUALITATIVO E QUANTITATIVO DELLA PRODUZIONE DEL SERVIZIO, CON NUOVI MEZZI PIù CONFORTEVOLI E A RIDOTTO IMPATTO AMBIENTALE, NASCE L’ESIGENZA DI OFFRIRE AL CLIENTE NUOVI SERVIZI CON L’OBIETTIVO DI OFFRIRE UN SERVIZIO SEMPRE PIù ORIENTATO ALLE ESIGENZE DELLA CLIENTELA. L’AZIENDA SI è POSTA UN OBIETTIVO STRATEGICO DI MARKETING, INIZIANDO AD ADOTTARE TUTTE LE AZIONI AZIENDALI RIFERIBILI AL MERCATO E DESTINATE ALLA VENDITA DI PRODOTTI O SERVIZI, CONSIDERANDO, COME FINALITà, IL MAGGIORE PROFITTO E COME CAUSALITà LA POSSIBILITà DI AVERE PRODOTTI/SERVIZI CAPACI DI REALIZZARE TALE OBIETTIVO. ENTRANDO NEL MERITO DELLE VENDITE DEI TITOLI DI VIAGGIO, AMAT DAL 2020 HA COMINCIATO UN PROCESSO ORIENTATO VERSO LA DEMATERIALIZZAZIONE DEGLI STESSI, PROPONENDO LA VENDITA, ALTERNATIVA AL BIGLIETTO MAGNETICO, DEL BIGLIETTO ELETTRONICO ATTRAVERSO LA NUOVA APP DEL COMUNE DI PALERMO DENOMINATA PALERMOBILITà, DESTINATA AI SERVIZI LEGATI ALLA MOBILITà QUINDI ANCHE ALLA VENDITA DEI PRODOTTI OFFERTI DA AMAT (OLTRE AI TDV ANCHE LA SOSTA E I PASS ZTL). SUPERATA LA FASE PANDEMICA, ADOTTANDO ANCHE INIZIATIVE MIRATE AD UN MAGGIORE CONTROLLO DELLA CLIENTELA A BORDO, PRINCIPALMENTE PER VERIFICARE LA REGOLARITà DEL POSSESSO DEL TITOLO DI VIAGGIO DEI PASSEGGERI MA ANCHE PER GARANTIRE UNA SEMPRE PIù MAGGIORE SICUREZZA DEGLI STESSI PASSEGGERI A BORDO, SI SONO SVILUPPATI ALTRI IMPORTANTI PROGETTI, TRA QUESTI LA VENDITA DEL BIGLIETTO DEMATERIALIZZATO A BORDO DEI MEZZI CON PAGAMENTO ANCHE CON CARTE ELETTRONICHE TRAMITE SPECIFICI DISPOSITIVI POS. QUESTA INIZIATIVA HA RISCOSSO MOLTO INTERESSE DA PARTE DELLA CLIENTELA IN GENERALE E, SOPRATTUTTO, TURISTICA CHE SFRUTTA LE POTENZIALITà DELLE CARTE ELETTRONICHE PER ACQUISTARE BENI E SERVIZI. ALTRI PROCESSI SI STANNO PORTANDO AVANTI E TRA QUESTI, IL PIù IMPORTANTE, L’EVOLUZIONE DEL SISTEMA SBE (SISTEMA DI BIGLIETTAZIONE ELETTRONICA) CHE PREVEDE ANCHE L’EMISSIONE DEI ABBONAMENTI DEL TPL TOTALMENTE DEMATERIALIZZATI (ACCOUNT BASED) OPPURE SU SUPPORTI PLASTIFICATI MYFARE RICARICABILI (CARD BASED), OLTRE ALLA ESTENSIONE DELLA RETE DI VENDITA DI TUTTI I TITOLI DEMATERIALIZZATI (QUINDI ANCHE LA SOSTA E ZTL) PRESSO NUMEROSI RIVENDITORI DELLA CITTà. IN QUESTA OTTICA, RISULTA STRATEGICA LA POSSIBILITà DI METTERE A DISPOSIZIONE DELLA CLIENTELA UNA NUOVA APP CON BRAND AMAT, QUINDI DEDICATA ESCLUSIVAMENTE ALLA VENDITA DEI PRODOTTI ASSOCIATI AI SERVIZI OFFERTI DALL’AZIENDA. IN QUESTO MODO SI REALIZZANO PIù OBIETTIVI: • MIGLIORARE LA COMUNICAZIONE DIRETTA CON I CLIENTI FIDELIZZATI E NUOVI; • RENDERE I SERVIZI OFFERTI SEMPRE PIù SMART. RECENTEMENTE, IN OCCASIONE DI UN INCONTRO AVUTO CON LA SOCIETà PLUSERVICE CHE, COME NOTO, HA DOTATO L’AZIENDA DI UN SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLA CONTABILITà DELLE VENDITE DEI PRODOTTI DEL TPL, è STATO AUTORIZZATO DA QUESTO ORGANO DI AMMINISTRAZIONE UN PROGETTO CHE, IN TEMPI BREVI, PORTERà ALL’ATTIVAZIONE DI UN SERVIZIO CHE PERMETTERà ALLA BIGLIETTERIA DI AMAT (PIATTAFORMA TELEMACO INSTALLATA NELLA SERVER FARM AZIENDALE) DI ESSERE CONNESSA REAL TIME CON IL SISTEMA DI VENDITA PLUSERVICE/MYCICERO IL QUALE, ATTRAVERSO I SUOI NUOVI CANALI, GESTIRà IL RINNOVO DEGLI ABBONAMENTI BUS/TRAM E L’EMISSIONE DI NUOVE TESSERE, SFRUTTANDO SIA L’APP MOONEYGO, GIà ATTIVA PER LA VENDITA DELLA SOSTA MA ANCHE ATTRAVERSO I SEGUENTI CANALI DI VENDITA • IL PUNTO VENDITA MOONEY (300 PUNTI FISICI SOLO A PALERMO) CHE PERMETTERà L’ACQUISTO DI UN RINNOVO DI ABBONAMENTO; • IL PORTALE WEB B2C, DA CUI SI ACCEDERà ATTRAVERSO UN LINK, DAL NOSTRO SITO ISTITUZIONALE, E PERMETTERà L’ACQUISTO DI UN NUOVO ABBONAMENTO E NATURALMENTE ANCHE IL RINNOVO. IN UN INCONTRO SUCCESSIVO PLUSERVICE, A SEGUITO ESPLICITA RICHIESTA DI QUESTA AZIENDA, HA PRESENTATO ANCHE UN PROGETTO DI REALIZZAZIONE DELL’APP DI AMAT (PROGETTO WHITE LABEL), CHE SARà PRESENTE SUGLI STORE DI ANDROID E IOS, CON OPPORTUNA INTERFACCIA PERSONALIZZATA E, A RICHIESTA, UNA ULTERIORE MIGLIORIA DEL PROGETTO GRAFICO ATTO A CATTURARE L’ATTENZIONE E FIDELIZZARE SEMPRE PIù I CLIENTI. L’APP AVRà TUTTE LE CARATTERISTICHE DI FUNZIONALITà TIPICHE DELLE APP DI VENDITA DEI PRODOTTI E PER LE QUALI SI RIMANDA AL DOCUMENTO TECNICO – ECONOMICO ALLEGATO ALLA PRESENTE. LA PROPOSTA ECONOMICA DI MYCICERO, DEL GRUPPO PLUSERVICE, PREVEDE UN COSTO DI REALIZZAZIONE DELL’INFRASTRUTTURA PARI A € 20.000,00 OLTRE IVA, OLTRE UN COSTO, PER L’ADESIONE ALLA PIATTAFORMA MYCICERO LEGATO ALLE TRANSAZIONI CHE SI EFFETTUERANNO CON UNA PERCENTUALE, SUL TRANSATO, PARI A 3,5%. IN QUESTI COSTI SONO COMPRESI ANCHE I COSTI DI GESTIONE DELLE TRANSAZIONI BANCARIE E ANCHE LA DISPONIBILITà DI UN SERVIZIO DI CALL CENTER PER L’ASSISTENZA ALLA CLIENTELA UTILIZZATRICE DEI SERVIZI MESSI A DISPOSIZIONE NELLA APP. A PARERE DELLA SCRIVENTE DIREZIONE, L’OFFERTA DI MYCICERO (PLUSERVICE) è ALQUANTO INTERESSANTE SIA PER QUANTO CONCERNE I COSTI DI REALIZZAZIONE, ASSOLUTAMENTE IN LINEA SE NON INFERIORI, A QUELLI NECESSARI PER LA REALIZZAZIONE DI NUOVE APP; ANCHE L’AGGIO PROPOSTO SULLE TRANSAZIONI è IN LINEA CON I VALORI RICONOSCIUTI AD ALTRI GESTORI PER SERVIZI ANALOGHI (ANCHE INFERIORI SE CI RIFERISCE ALLA VENDITA DELLA SOSTA, DOVE IL VALORE OSCILLA TRA IL 4,5 E IL 5,0%). STIMANDO UNA VENDITA ANNUALE DEI PRODOTTI EROGATI DA AMAT CON L’UTILIZZO DELLE APP, AL MOMENTO IN LINEA CON QUELLA ATTUALE, PARI A CIRCA 450.000 €/ANNO (SOSTA E TPL) E, SUPPONENDO UN INCREMENTO ANNUALE DELLE VENDITE CON APP DEL 30% (IN QUESTA PRIMA FASE) LA QUOTA ANNUALE DA RICONOSCERE SAREBBE PARI A (€ 450.000 + 30%) X 3,5% = € 20.475,00, COSTO DECISAMENTE VANTAGGIOSO SE RAPPORTATO ALLA RIDUZIONI CONSEGUENZIALI DEI COSTI LEGATI ALLA PRODUZIONE CARTACEA DEI TITOLI E ALLA LORO DISTRIBUZIONE ALLE RIVENDITE. PER LE MOTIVAZIONI SOPRA ESPOSTE, LA SCRIVENTE DIREZIONE PROPONE A CODESTO ORGANO DI AMMINISTRAZIONE LA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO CON LA SOCIETà MYCICERO DI SENIGALLIA (AN) PER LA REALIZZAZIONE DELL’APP WHITE LABEL PER AMAT PER LA COMMERCIALIZZAZIONE DEI PRODOTTI OFFERTI PERTANTO, CONSIDERATA L’IMPORTANZA E L’URGENZA CHE L’ATTIVITà IN PAROLA RIVESTE SUL PROCESSO DI TRANSIZIONE DIGITALE , IN AGGIUNTA A QUANTO GIà EFFETTUATO CON I SISTEMI/SERVIZI ATTUALMENTE IN ESSERE, SI PROPONE DI: AUTORIZZARE, PER I MOTIVI ESPOSTI IN NARRATIVA, LA SOTTOSCRIZIONE DEL CONTRATTO CON LA SOCIETà MYCICERO DI SENIGALLIA (AN) PER LA REALIZZAZIONE DELL’APP WHITE LABEL CON BRAND AMAT PER LA COMMERCIALIZZAZIONE DEI PRODOTTI OFFERTI CON UN COSTO DI REALIZZAZIONE DELL’INFRASTRUTTURA DI € 20.000 OLTRE IVA E IL RICONOSCIMENTO DI UN AGGIO SUL VENDUTO PARI AL 3,5% DEL TRANSATO E PER UN IMPEGNO DI SPESA ANNUALE STIMATO SUI VOLUMI DI VENDITA DI € 20.475 OLTRE IVA; • AUTORIZZARE LA DIREZIONE PROPONENTE A PORRE IN ESSERE QUANTO NECESSARIO PER L’ESPLETAMENTO DELLA PROCEDURA IN PAROLA. L’IMPEGNO ANNUALE DI SPESA VIENE RIPARTITO COME DI SEGUITO: IL COSTO DI REALIZZAZIONE DELL’APP PER € 20.000,00 OLTRE IVA GRAVERà SUL CONTO ECONOMICO 4011 “ATTREZZATURE INFORMATICHE” DEL BILANCIO CORRENTE; IL COSTO DELLE TRANSAZIONI SUL VENDUTO, STIMATO AL PRIMO ANNO DI € 20.475,00 OLTRE IVA, GRAVERà SUL CONTO ECONOMICO 205069 (PROVVIGIONI DIVERSE) DEL CORRENTE ESERCIZIO PER I 6 MESI A PARTIRE, PRESUMIBILMENTE, DA LUGLIO P.V. E RESTANTI 6 MESI SULL’ESERCIZIO DEL 2025.
Determinato:
“PROPOSTA DI AFFIDAMENTO ALLA SOCIETà MYCICERO SRL PER LA REALIZZAZIONE DI UNA APP BRANDIZZATA PER AMAT PER LA VENDITA DEI PRODOTTI OFFERTI DALL’AZIENDA ALLA CLIENTELA. COSTO REALIZZAZIONE € 20.000,00 OLTRE IVA
