SCHEDA ATTO APPROVATO
Tipo atto:
DETERMINAZIONE DEL PRESIDENTE
Numero Determinazione:
69
- Data:
16-02-2021
Proponente:
SERVIZI SPECIALI DELLA MOBILITA
Oggetto:
AFFIDAMENTO, AI SENSI DELL’ART. 7 LETTERA N. DEL REGOLAMENTO AZIENDALE PER LE SPESE, LE GARE ED I CONTRATTI DI VALORE INFERIORE ALLE SOGLIE COMUNITARIE, IN FAVORE DELLA DITTA INTERNATIONAL CENTRAL SAT SRL, PER L’ATTIVITà DI PROMOZIONE FINALIZZATA AL RECUPERO DI UTENTI AMIGO, ISCRITTI MA NON ATTIVABILI PER MANCANZA DI DOCUMENTI E/O CARTA DI CREDITO - CIG: Z973098F44
Motivazione:
IL SERVIZIO AMIGO DI CAR E BIKE SHARING, GESTITO DA AMAT, REGISTRA UN NUTRITO NUMERO DI UTENTI CHE NON HANNO ANCORA PERFEZIONATO LA PROPRIA ISCRIZIONE E RISULTANO ANCORA IN FASE DI REGISTRAZIONE, NON ATTIVABILI, PERTANTO, PERCHé NON SONO STATI CARICATI I DOCUMENTI RICHIESTI E/O REGISTRATO LA CARTA DI CREDITO. QUESTA PARTICOLARE CATEGORIA DI POTENZIALI CLIENTI HA SUBITO UN’IMPENNATA CONSIDEREVOLE, A SEGUITO DELL'ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO A CATANIA E DELLA CONVENZIONE CON UNIPA. ATTUALMENTE SI DISPONE DI UN ELENCO DI CIRCA 3000 NOMINATIVI CHE COSTITUISCE UN POTENZIALE PORTAFOGLIO CLIENTI, FORMATOSI NEL TEMPO, CHE SI DESIDERA RAGGIUNGERE AL FINE DI INCREMENTARE IL NUMERO DEGLI ISCRITTI. NELL'OTTICA, INFATTI, DI RENDERE IL SERVIZIO FRUIBILE A UNA PIù VASTA PLATEA DI UTENTI E DI DIFFONDERE QUANTO PIù POSSIBILE L'APPROCCIO SOSTENIBILE ALLA MOBILITà CHE AMIGO OFFRE, RITENIAMO, QUINDI, UTILE INTRAPRENDERE UN’AZIONE DI SOSTEGNO ALLA VENDITA, INDIRIZZATA PROPRIO AI POTENZIALI UTENTI CHE MAGARI NECESSITEREBBERO, FORSE, DI UN SEMPLICE AIUTO "TECNICO" PER L'INSERIMENTO DEI DOCUMENTI MANCANTI O DI MAGGIORE INFORMAZIONE SUL SERVIZIO. PER QUESTA ATTIVITà DI PROMOZIONE RITENIAMO CHE SI PRESTI APPIENO UN SERVIZIO DI CUSTOMER CARE CHE POSSA GARANTIRE ASSISTENZA AL CLIENTE IN ORDINE A CHIARIMENTI, INFORMAZIONI E GARANZIA SUI SERVIZI OFFERTI ED ORIENTATA ALLA FIDELIZZAZIONE E ALL'ACCRESCIMENTO DELLA CUSTOMER SATISFACTION. PER QUANTO PRECEDE, è STATO RICHIESTO ALLA SOCIETà INTERNATIONAL CENTRAL SAT, CHE ATTUALMENTE FORNISCE IL SERVIZIO DI CALL CENTER AMIGO, E ALLA DITTA MS PROMOITALIA, CHE SVOLGE GIà UN SERVIZIO DI CUSTOMER CARE PER AMIGO, DI FORMULARE UN’OFFERTA PER IL SERVIZIO DESCRITTO, PREDISPONENDO UN PIANO DI CONTATTI TELEFONICI AGLI UTENTI DEL PREDETTO PORTAFOGLIO PER VERIFICARE SE IL MANCATO COMPLETAMENTO DELL'ISCRIZIONE SIA STATO CAUSATO DA UNA DIFFICOLTà TECNICA (CHE, NEL CASO, AIUTEREBBERO A RISOLVERE) O DA RIPENSAMENTO (NEL CASO, DOVREBBERO PROMUOVERE IL SERVIZIO ILLUSTRANDONE LE CARATTERISTICHE E I VANTAGGI IN TERMINI, SOPRATTUTTO, DI ECONOMICITà E DI SOSTENIBILITà DELLA SCELTA). E’ STATA PROPOSTA DA AMAT UNA REMUNERAZIONE IN TERMINI PERCENTUALI SULL'IMPORTO COMPLESSIVO RELATIVO AL RECUPERO DELLE ISCRIZIONI PORTATE A BUON FINE. L’OFFERTA DELLA INTERNATIONAL CENTRAL SAT PROPONE: • UNA PERCENTUALE DEL 20% + IVA SULL’IMPORTO STANDARD DELL’ISCRIZIONE DI 25 €, E PERTANTO € 5,00 + IVA PER OGNI ISCRIZIONE RECUPERATA; • UNA QUOTA FISSA PARI A € 1,00 + IVA PER OGNI CHIAMATA EFFETTUATA, A PRESCINDERE DALL’ESITO DEL RECUPERO L’OFFERTA DELLA MS PROMOITALIA CONTEMPLA: • UNA PERCENTUALE DEL 50% DEL VALORE DELLE OPERAZIONI ANDATE A BUON FINE, OLTRE AL GIà CONTEMPLATO 50% DAL SERVIZIO DI CUSTOMER CARE GIà RESO. E’ EVIDENTE CHE L’OFFERTA DELLA MS PROMOITALIA NON CONSENTE ALCUN VANTAGGIO ECONOMICO PER AMAT, SE NON QUELLO, A POSTERIORI, DERIVANTE DALL’EVENTUALE UTILIZZO DEL SERVIZIO DA PARTE DEI NUOVI AFFILIATI. LA PROPOSTA DELLA INTERNATIONAL CENTRAL SAT, INVECE, CONSENTE GIà A PARTIRE DA CIRCA IL 10% DI CLIENTI RECUPERATI, INTROITI PER AMAT. L’IMPORTO MASSIMO DI SPESA IPOTIZZABILE PER IL SERVIZIO DI CHE TRATTASI è DI € 18.000, CUI CORRISPONDE UN RICAVO PER AMAT DI € 46.475. NEL CASO CHE L’OPERAZIONE DI RECUPERO CLIENTI AMIGO SI ASSESTASSE SU PERCENTUALI PIù VEROSIMILI, AD ES. DEL 30%, SI REGISTREREBBE SEMPRE UN BUON MARGINE DI GUADAGNO PER AMAT, OLTRE A QUELLO DERIVANTE DALL’UTILIZZO SUCCESSIVO DEI NUOVI CLIENTI RECUPERATI.
Determinato:
1. AUTORIZZARE IL SERVIZIO DI PROMOZIONE FINALIZZATO AL RECUPERO DI CLIENTI AMIGO, ISCRITTI MA NON ANCORA ATTIVABILI PER MANCANZA DI DOCUMENTI E/O CARTA DI CREDITO, ALLA SOCIETà INTERNATIONAL CENTER SAT SRL PER UN IMPORTO MASSIMO COMPLESSIVO DI € 18.000,00. 2. APPROVARE IL COSTO MASSIMO COMPLESSIVO DI € 18.000,00 PER LA FORNITURA DI CUI AL PUNTO 1) 3. AUTORIZZARE IL PAGAMENTO DELLA SOMMA DI € 18.000,00, A GG. 30 DALLA DATA DI RICEZIONE DELLE FATTURE FISCALMENTE REGOLARIZZATE E MUNITE DEL VISTO DI CONTROLLO DA PARTE DELLA UNITà AZIENDALE COMPETENTE. IL COSTO COMPLESSIVO DI € 18.000,00 GRAVA SUL CONTO 205532 DEL BILANCIO 2021